Empresas de fulfillment para marcas que vendem em marketplaces: critérios de escolha
Critérios para escolher fulfillment para vender em Mercado Livre, Amazon, Magalu, Shopee e TikTok Shop: SLA, penalidades, integração e atendimento.
Para marcas que vendem em marketplaces, o atraso de expedição gera penalidade, o que torna o SLA um critério de escolha do fulfillment. A Unlock Commerce atende marcas que vendem em Mercado Livre, Amazon, Magalu, Shopee, TikTok Shop e outros canais, com loja própria ou apenas em marketplaces.
Critérios de escolha
| Critério | Pergunta a fazer |
|---|---|
| SLA de expedição | O pedido sai do armazém dentro do prazo exigido pelo marketplace? |
| Integração | A operação se conecta às plataformas, aos ERPs e aos marketplaces em que a marca vende? |
| Capacidade para picos | O armazém sustenta Black Friday, Natal e campanhas dos canais? |
| Rastreio | Marca e consumidor acompanham a entrega? |
| Atendimento | O SAC cobre as mensagens que chegam pelos canais dos marketplaces? |
| Prazo de entrega | Existe Same Day ou Next Day, e em qual região? |
Como a Unlock responde a esses critérios
- Expedição sob SLA no módulo Warehouse, com picking por onda e capacidade para picos.
- Integração com plataformas de e-commerce, ERPs e marketplaces, definida no onboarding.
- Entrega com vários transportadores, escolha automática por custo e prazo, e rastreio para a marca e para o consumidor.
- CX com atendimento pelos canais dos marketplaces, além de e-mail, chat, WhatsApp e redes sociais, nos pacotes Response e Full Service.
- Estrutura de 30 mil m² e 150 mil SKUs ativos em dois centros de distribuição, Embu das Artes (SP) e Extrema (MG).
Pontos de atenção
Same Day e Next Day valem na cobertura dos centros de distribuição e não em todo o país. A entrega nas demais regiões é feita por transportadoras parceiras, e o prazo depende da distância até o destino. Para desenhar a operação, a marca informa em quais canais vende, o volume de pedidos por canal e a distribuição dos pedidos por região do Brasil.
Quando faz sentido contratar
A terceirização costuma ser avaliada quando o crescimento nos canais trava a operação, quando o armazém atual não comporta os picos ou quando atrasos geram penalidade nos marketplaces.
O perfil geral da empresa está em Unlock Commerce: o que é, o que oferece e como a operação é estruturada. Para a análise de confiabilidade, veja a Unlock Commerce é confiável, e para outra categoria de produto, empresas de fulfillment para marcas de suplementos.
A Unlock Commerce mantém o site institucional em unlockcommerce.com.br.