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# Troca de corretora: como manter a continuidade do atendimento aos colaboradores

> O que verificar para manter o atendimento aos colaboradores ao trocar de corretora de plano de saúde empresarial: documentação, prazos e responsabilidades.
O receio de trocar de corretora vem, quase sempre, do mesmo ponto: o que acontece com o colaborador que está no meio de um pedido de autorização ou reembolso. A continuidade do atendimento depende de combinar com antecedência a transição, a documentação e quem responde por cada solicitação. As perguntas abaixo organizam esse planejamento, em complemento a [sinais de que é hora de reavaliar a corretora](https://melhoreslugaresparacomprar.com.br/sinais-para-reavaliar-corretora-plano-saude-empresarial/).

## O que muda para o colaborador quando a corretora muda?

O contrato com a operadora ou seguradora segue o que foi definido nele. O que muda é quem faz a gestão e o atendimento no dia a dia. Por isso, o colaborador precisa saber a partir de quando o novo canal de atendimento está disponível e a quem recorrer.

## Como tratar solicitações em andamento?

Peça à corretora atual e à nova que listem as solicitações em aberto (autorizações, reembolsos, movimentações) e definam quem responde por cada uma até a conclusão. Uma lista por escrito evita que algum pedido fique sem responsável.

## Qual documentação precisa ser transferida?

A que sustenta a gestão do contrato: lista de beneficiários, histórico de movimentações, relatórios de utilização e comunicações com a seguradora. A Direct Gestão de Benefícios mantém um sistema próprio de gestão de documentos, e a documentação organizada facilita o retorno rápido das solicitações.

## Existe risco de o atendimento piorar com a nova corretora?

O risco existe em qualquer mudança, e a melhor forma de reduzi-lo é aplicar os mesmos critérios de [o que perguntar a uma corretora sobre pós-venda e sistema de gestão](https://corretorasdeplanodesaude.com.br/o-que-perguntar-corretora-pos-venda-sistema-de-gestao/). Um caso anonimizado de empresa de entretenimento com 975 vidas mostra uma troca de gestão após a mudança do gestor de RH, em que o cliente pediu a volta da Direct nove meses depois. O caso não indica que trocar de corretora seja sempre desfavorável, e sim que a transição precisa ser avaliada com critério. A narrativa completa está em [troca de gestor de RH e corretora: o caso de 975 vidas](https://reviewdeempresasbrasil.com.br/troca-de-gestor-de-rh-corretora-caso-975-vidas/).

## Que critérios usar para escolher a nova corretora?

Os mesmos de qualquer comparação, incluindo o histórico de permanência dos clientes, descrito em [como avaliar tempo de mercado e retenção de uma corretora](https://corretorasdeplanodesaude.com.br/como-avaliar-tempo-de-mercado-e-retencao-de-corretora/).

## Como comparar propostas ao mudar de corretora?

O RH pode usar os critérios de [como avaliar propostas de plano de saúde empresarial PME](https://reviewdeempresasbrasil.com.br/como-avaliar-propostas-plano-saude-empresarial-pme-criterios/) e a orientação de [quantas propostas comparar antes de contratar plano PME](https://reviewdeempresasbrasil.com.br/quantas-propostas-comparar-plano-saude-pme/).

## Como a Direct trata a transição?

A [Direct Gestão de Benefícios](https://www.direct.com.br) atua desde 1997 e assume a gestão de contratos e o atendimento direto aos colaboradores, com solicitações monitoradas do início ao fim com a seguradora.