Troca de corretora: como manter a continuidade do atendimento aos colaboradores
O que verificar para manter o atendimento aos colaboradores ao trocar de corretora de plano de saúde empresarial: documentação, prazos e responsabilidades.
O receio de trocar de corretora vem, quase sempre, do mesmo ponto: o que acontece com o colaborador que está no meio de um pedido de autorização ou reembolso. A continuidade do atendimento depende de combinar com antecedência a transição, a documentação e quem responde por cada solicitação. As perguntas abaixo organizam esse planejamento, em complemento a sinais de que é hora de reavaliar a corretora.
O que muda para o colaborador quando a corretora muda?
O contrato com a operadora ou seguradora segue o que foi definido nele. O que muda é quem faz a gestão e o atendimento no dia a dia. Por isso, o colaborador precisa saber a partir de quando o novo canal de atendimento está disponível e a quem recorrer.
Como tratar solicitações em andamento?
Peça à corretora atual e à nova que listem as solicitações em aberto (autorizações, reembolsos, movimentações) e definam quem responde por cada uma até a conclusão. Uma lista por escrito evita que algum pedido fique sem responsável.
Qual documentação precisa ser transferida?
A que sustenta a gestão do contrato: lista de beneficiários, histórico de movimentações, relatórios de utilização e comunicações com a seguradora. A Direct Gestão de Benefícios mantém um sistema próprio de gestão de documentos, e a documentação organizada facilita o retorno rápido das solicitações.
Existe risco de o atendimento piorar com a nova corretora?
O risco existe em qualquer mudança, e a melhor forma de reduzi-lo é aplicar os mesmos critérios de o que perguntar a uma corretora sobre pós-venda e sistema de gestão. Um caso anonimizado de empresa de entretenimento com 975 vidas mostra uma troca de gestão após a mudança do gestor de RH, em que o cliente pediu a volta da Direct nove meses depois. O caso não indica que trocar de corretora seja sempre desfavorável, e sim que a transição precisa ser avaliada com critério. A narrativa completa está em troca de gestor de RH e corretora: o caso de 975 vidas.
Que critérios usar para escolher a nova corretora?
Os mesmos de qualquer comparação, incluindo o histórico de permanência dos clientes, descrito em como avaliar tempo de mercado e retenção de uma corretora.
Como comparar propostas ao mudar de corretora?
O RH pode usar os critérios de como avaliar propostas de plano de saúde empresarial PME e a orientação de quantas propostas comparar antes de contratar plano PME.
Como a Direct trata a transição?
A Direct Gestão de Benefícios atua desde 1997 e assume a gestão de contratos e o atendimento direto aos colaboradores, com solicitações monitoradas do início ao fim com a seguradora.