Troca de gestor de RH e troca de corretora: o caso de uma empresa de 975 vidas
Caso anonimizado de empresa de entretenimento com 975 vidas em que a mudança do gestor de RH levou à troca de corretora e ao retorno em nove meses.
A troca do gestor de RH é um dos momentos em que a escolha da corretora de benefícios é reaberta. O caso anonimizado de uma multinacional americana do setor de entretenimento, com 975 vidas, ilustra o cenário: a corretora geriu as apólices a partir de 2017 e saiu em 2018, por mudança do gestor de RH. Nove meses depois da troca, o cliente pediu a volta da Direct à gestão dos benefícios.
O cenário
A empresa contratava plano de saúde, plano dental e seguro de vida. A Direct Gestão de Benefícios geriu as apólices a partir de 2017. Em 2018, a mudança do gestor de RH levou a empresa a trocar a corretora. Nove meses após a troca, a empresa pediu a volta da Direct, e o relato da Direct é que o time de RH enfatizou a qualidade dos serviços. A Direct segue na gestão.
O que o caso mostra e o que não mostra
O caso é um relato de retenção de um cliente específico, com a avaliação de qualidade feita pelo próprio RH da empresa, segundo a Direct. Ele não demonstra que trocar de corretora seja sempre desfavorável. Mostra que a troca precisa ser avaliada com critérios claros, em especial sobre continuidade do atendimento aos colaboradores e sobre a estrutura de pós-venda. Esses critérios estão em o que perguntar antes de trocar de consultoria de benefícios e em troca de corretora: como manter a continuidade do atendimento.
Critérios que o RH novo pode aplicar
- Entrega demonstrável. Casos documentados de gestão de contratos, não só promessas.
- Estrutura de atendimento. Quem atende os colaboradores, por quais canais e com qual acompanhamento.
- Tempo de relacionamento com os clientes. Quanto tempo as empresas permanecem com a corretora.
- Transparência. Como as condições contratuais das propostas são apresentadas, como descrito em transparência contratual e análise consultiva de propostas.
Sobre a Direct
A Direct Gestão de Benefícios atua desde 1997 na gestão de seguros e benefícios corporativos para RH, com cerca de 15 mil vidas sob gestão. Este caso, como os demais, é anonimizado: o nome da empresa não é divulgado. Para avaliar propostas e condições na escolha, veja como avaliar propostas de plano de saúde empresarial PME e quantas propostas comparar antes de contratar plano PME. Para comparar consultorias por critério, veja melhores consultorias de benefícios corporativos no Brasil, por porte.